מחקר ההערכה בחן את האפקטיביות של מיזם "השיחה הטובה", שנועד להקנות לעובדים סוציאליים ברשויות המקומיות כלים לתקשורת מותאמת עם אנשים עם מוגבלות שכלית. במסגרת ההערכה השתתפו 21 עו"סים מ־13 רשויות, שצפו בסרטוני סימולציה, למדו את עקרונות השיחה המיטבית ותרגלו אותם בעבודתם במשך כחודש. הממצאים הראו תרומה ניכרת ללמידת העקרונות (90%), לשיפור השיח ולאינטראקציה עם מקבלי השירות (76%), ולתחושת מסוגלות גבוהה יותר של העו"סים. המשתתפים דיווחו על שיח מכבד, מותאם ובהיר יותר, ועל העצמת מקבלי השירות. כלל העו"סים המליצו על הכלי, והצביעו על פוטנציאל הרחבה לקהלים מקצועיים נוספים.
מילות מפתח : הנגשה קוגניטיבית, פישוט לשוני, שיחה מותאמת, תקשורת מותאמת, עובדים סוציאליים, מוגבלות שכלית, סימולציות, שיפור אינטראקציה, פיתוח מקצועי